الإرجاع والتبديل

التبادلات والمرتجعات

السياسات العامة 

اشتريته ولكن لم يكن حب من النظرة الأولى؟ لا مشكلة. عمليات الإرجاع والاستبدال سهلة للغاية. يرجى ملاحظة ما يلي: 

  • أمامك 14 يومًا من استلام طلبك لطلب رقم تفويض الإرجاع للطلبات المحلية في الكويت و 28 يومًا للطلبات الدولية. 
  • يجب عليك طلب تطبيق الإرجاع والاستبدال من e-services@alostoura.com في غضون 14 يومًا من استلام الشراء. بمجرد أن تزودك "الأسطورة" بتطبيق R&E ، يكون صالحًا لمدة 14 يومًا تقويميًا إضافيًا حيث يجب إعادة البضائع المعنية إلى الأسطورة.
  • يجب إرجاع العناصر غير المستخدمة مع استمرار إرفاق جميع العلامات وتسميات المصمم. سيتم إرسال المرتجعات التي لا تتوافق مع سياستنا إليك.
  • تُضاف المبالغ المستردة دائمًا إلى بطاقات الائتمان الأصلية المستخدمة عند شراء العناصر المرتجعة في البداية. يرجى ملاحظة أن المبالغ المستردة قد تستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل لتظهر في حسابك بسبب أوقات المعالجة المختلفة بين موفري الدفع.                                 
  • الشحن والرسوم والضرائب غير قابلة للاسترداد.
  • الشحن مجاني في المرة الثانية للتبادل طالما أن جميع العناصر المراد استبدالها يتم إرجاعها في نفس الوقت وفي نفس الشحنة.
  • قد تضطر إلى دفع رسوم الاستيراد والضرائب على هذا العنصر (العناصر) مرة أخرى اعتمادًا على القوانين التي يقيم فيها العميل أو طلب تسليم شحنته.
  • قد يتم قبول المرتجعات المتأخرة وفقًا لتقديرنا ولكن سيتم ردها كرصيد في المتجر.
  • نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان عرض منتجاتنا بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك ، نظرًا لاختلاف الشاشات ، لا يمكننا ضمان عدم تشويه الألوان والأنسجة. 
  • يمكن إعادة عمليات الإرجاع والاستبدال إلينا مجانًا عبر الشاحن المعتمد المحدد في تطبيق البحث والتطوير. سيتحمل العملاء الذين يستخدمون شركة شحن بديلة مسؤولية أي رسوم استلام أو أضرار أثناء النقل أو خسارة كاملة.
  • لا يمكن إعادة المبالغ المستردة إلا إلى اسم العميل الأصلي وإلى الحساب الأصلي الذي تم دفع الأموال منه ، مثل بطاقة الائتمان الأصلية المستخدمة لإجراء عملية الشراء الأولية. 
  • إذا تم استلام العنصر الذي تم إرجاعه كهدية ، فستكون مؤهلاً للحصول على رصيد من المتجر (صالح لمدة 12 شهرًا) حيث لا يُسمح باسترداد الأموال إلا إلى حساب المشتري الأصلي. 
  • يرجى ملاحظة أن إجراءاتنا الخاصة باستبدال أي عنصر هي نفسها سواء كانت من أجل:
  1. المرجع نفسه ولكن بحجم أو لون مختلف ، أو ...
  2. مرجع مختلف

إرشادات خطوة بخطوة للإرجاع أو الاستبدال:

  1. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على e-services@alostoura.com في غضون 14 يومًا من استلام طلبك ، مع تحديد:
  • اسمك ورقم الفاتورة التجارية
  • ما هي المراجع التي ترغب في إرجاعها من خلال اقتباس مرجع العنصر (العناصر) المتاح في فاتورتك التجارية. إذا كنت ترغب في إجراء عملية تبادل ، فيجب عليك أيضًا ذكر الحجم أو اللون أو المرجع الجديد الذي ترغب في شرائه بدلاً من ذلك.
  • تأكيدك بأنه لا يزال لديك فاتورة رحلة العودة التي قمنا بإدراجها في الأصل في الحزمة الخاصة بك عند استلامها.
  1. إذا كنت تقوم بإرجاع عنصر للتو، ستتلقى عبر البريد الإلكتروني فاتورة تجارية مرتجعة في غضون يوم عمل واحد تتضمن جميع المعلومات ذات الصلة اللازمة لك لشحن البضائع إلينا.

إذا كنت تتبادل عنصرًا ، سوف نتحقق مما إذا كان العنصر المطلوب لا يزال متاحًا ونحجزه. سنقوم بعد ذلك بإرسال رسالة بريد إلكتروني توضح أي فرق يتعين دفعه أو استرداده بناءً على التبادل وإرفاق الفاتورة التجارية المرتجعة اللازمة لك لإعادة شحن العنصر الذي ترغب في إرجاعه للاستبدال.

  1. بمجرد استلام المستند أعلاه عبر البريد الإلكتروني ، ستحتاج إلى طباعة 4 نسخ من هذا المستند وتوقيعها جميعًا في الجزء السفلي من المساحة المتوفرة.
  2. أعد حزم العناصر المراد إرجاعها في نفس العبوة وتأكد من تضمين نسخة واحدة من الفاتورة التجارية المرتجعة داخل الصندوق كإجراء وقائي. (لا تقم بإغلاق العبوة حيث سيحتاج الشاحن لدينا إلى التحقق من محتوياتها)
  3. اتصل بالشاحن الخاص بنا وحدد موعد الاستلام ، حيث يتم توفير رقمهم المحلي لك في أسفل فاتورة الإرجاع التجاري بجوار توقيعك. ملكنا خدمة التحصيل مجانية.
  4. بمجرد وصول الشاحن الخاص بنا للاستلام ، يرجى تسليمه الطرد ، ووثيقة العودة الجوية و 3 نسخ من الفاتورة التجارية المرتجعة مع توقيعك عليها.
  5. بعد فحص العنصر (العناصر) المرتجعة والموافقة عليها ، سنرسل إليك رسالة إلكترونية لتأكيد الإرجاع مع إثبات استرداد أموالك. في حالة التبادل ، سيتم إما خصم أو رد الفارق المذكور لك إلى نفس بطاقة الائتمان المستخدمة عند إجراء عملية الشراء في البداية.
  6. في حالة الاستبدال ، سنقوم بشحن العنصر الذي تم وضعه جانباً من أجلك بناءً على تعليمات الاستبدال الخاصة بك.